АНАЛИТИКА

ФОРМУЛА УСПЕХА

БИЗНЕС-ТРЕНДЫ

ГОСТИНАЯ

ТАЙМ-АУТ

ЛИЧНЫЕ ФИНАНСЫ

Поиск по сайту

Аналитика

Взаимодействие с банком: что важно клиентам

Каждый второй клиент сегодня начинает решение банковского вопроса с контакт-центра. Скорость и отсутствие лишних действий становятся главными драйверами его удовлетворенности. Таковы результаты четвертой волны исследования банковских контакт-центров Frank RG.

Фото: Банк Уралсиб

на 84%

ОЦЕНКА РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ЗАВИСИТ ОТ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

61%

КЛИЕНТОВ ОТВЕТИЛИ, ЧТО В РАБОТЕ ГОЛОСОВЫХ ПОМОЩНИКОВ ИХ НЕ УСТРАИВАЕТ НЕУДОБСТВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

На главную

Читайте также

Финтех каждый день: чего ждут клиенты

Банковские приложения уже стали для россиян привычным атрибутом повседневности. Клиенты ждут от них качественной, стабильной работы и возможностей получить реальную пользу.

Как меры Банка России повлияли на статистику мошенничества

По данным Банка России, введенные в 2025 году меры противодействия мошенничеству оказались эффективными.

Система быстрых платежей: устойчивый рост

В 2025 году граждане и компании совершили 18,3 млрд операций на сумму 103 трлн руб., что превышает показатели 2024 года в 1,4 и 1,5 раза соответственно.