Финансовые сервисы прочно вошли в повседневную жизнь россиян.
62% — используют финтех-сервисы ежедневно
36% — несколько раз в неделю
4% — реже одного раза в месяц
Россияне пользуются приложениями
для разных целей.
96% — платежи и переводы
39% — контроль доходов и расходов
38% — получение кешбэка и скидок
Если раньше одного банковского приложения было достаточно для большинства финансовых задач, то сейчас ситуация кардинально изменилась.
55% — установили до 3 сервисов
36% — от 4 до 6 сервисов
4% — от 7 до 9 сервисов
5% — 10 и более
Пользователи собирают собственный набор приложений, каждое из которых лучше всего решает конкретную задачу.
85% — банковские приложения
62% — платежные сервисы
30% — кешбэк платформы и программы лояльности
12% — приложения для учета расходов и инвестиционные платформы
5% — кредитные и страховые сервисы
Главным вызовом для разработчиков сегодня становится запрос на максимальную функциональность, который, однако, вступает в противоречие с нетерпимостью к перегруженному интерфейсу. Пользователей интересуют разные возможности сервисов.
45% — доступность всех нужных функций
41% — бонусы и повышенный кешбэк
37% — удобный и гибкий интерфейс
35% — стабильная работа без сбоев
34% — бесплатный доступ
29% — защита от блокировок и мошенничества
22% — доступная информация об условиях и акциях
21% — стильный дизайн приложения
11% — синхронизация всех финансовых данных
7% — финансовые советы и уроки
4% — ИИ‑помощники и чат-боты
Многих респондентов не устраивает перегруженность приложений лишними разделами и отвлекающими элементами. Есть несколько основных причин для удаления финсервисов.
40% – избыток уведомлений и навязчивой рекламы
30% – неудобный интерфейс
28% – отсутствие нужных функций
20% – сомнения в безопасности
15% – нестабильная работа сервиса
Чаще всего пользователь, устанавливая новое приложение, стремится решить конкретную задачу, например оформить карту с выгодным кешбэком или зафиксировать расходы. Но есть и другие факторы.
60% – необходимость решить финансовую задачу
19% – рекомендации друзей
11% – реклама
7% – обзоры в СМИ
Вопросы безопасности остаются главным фактором формирования доверия к участникам рынка финтеха.
25% – испытывали сложности с техподдержкой
24% – сталкивались с фейковыми сервисами в магазинах приложений
23% – с их удалением из-за санкций
22% – с трудностями поиска сервисов
17% – проблемы с оплатой подписки
Данные: опрос «ЮKassa»
и Touch Instinct, октябрь 2025