БИЗНЕС-ТРЕНДЫ
Офисы банков: закрыть или оставить?
Многие российские банки продолжают сокращать физическую сеть офисов. За первые три месяца 2026 года, по данным Банка России, было закрыто 483 отделения, что в 2,6 раза превышает показатель аналогичного периода предыдущего года. С чем связан этот тренд и все ли игроки рынка следуют ему?
New Africa/Shutterstock/FOTODOM
Процесс сокращения банковских офисов продолжается уже несколько лет: в I квартале 2025 года закрылось 185 отделений, годом ранее — 70, а в 2023-м — 41. Лидером по числу закрытых филиалов стал крупнейший игрок рынка — Сбербанк, ликвидировавший за прошлый год свыше 900 офисов.
Основатель агентства «Секвойя Групп» Максим Гмыря в беседе с изданием «Известия» назвал главные причины происходящего. Первая — развитие цифровых сервисов: большая часть повседневных операций легко выполняется онлайн, что снижает потребность в физическом присутствии. Вторая — экономия ресурсов: ежемесячное содержание одного московского офиса оценивается специалистами в сумму от 2 до 5 млн руб. И наконец, оптимизация расходов: постоянные издержки вынуждают банки искать пути экономии.
— Несмотря на хорошие финансовые результаты, траты банков увеличиваются, и оптимизация физической инфраструктуры становится очевидным шагом, — заметил эксперт.
Свою роль также играют сделки слияний и поглощений в секторе, когда банк-покупатель закрывает часть близко расположенных офисов, чтобы те не дублировали друг друга, отметил аналитик ФГ «Финам» Игорь Додонов.
Банк России в целом поддерживает оптимизацию за счет развития дистанционного формата обслуживания. Однако подчеркивает, что уменьшение количества отделений не должно влиять на доступность финансовых услуг для клиентов.
Основатель агентства «Секвойя Групп» Максим Гмыря в беседе с изданием «Известия» назвал главные причины происходящего. Первая — развитие цифровых сервисов: большая часть повседневных операций легко выполняется онлайн, что снижает потребность в физическом присутствии. Вторая — экономия ресурсов: ежемесячное содержание одного московского офиса оценивается специалистами в сумму от 2 до 5 млн руб. И наконец, оптимизация расходов: постоянные издержки вынуждают банки искать пути экономии.
— Несмотря на хорошие финансовые результаты, траты банков увеличиваются, и оптимизация физической инфраструктуры становится очевидным шагом, — заметил эксперт.
Свою роль также играют сделки слияний и поглощений в секторе, когда банк-покупатель закрывает часть близко расположенных офисов, чтобы те не дублировали друг друга, отметил аналитик ФГ «Финам» Игорь Додонов.
Банк России в целом поддерживает оптимизацию за счет развития дистанционного формата обслуживания. Однако подчеркивает, что уменьшение количества отделений не должно влиять на доступность финансовых услуг для клиентов.
evgris/Shutterstock/FOTODOM
Закрывают не все
Впрочем, параллельно с общей тенденцией сокращения отделений некоторые игроки действуют иначе.
Стратегию Банка Уралсиб пояснил руководитель департамента розничных продаж в сети Юрий Поляков:
— В 2025 году Банк Уралсиб открыл новые отделения в Мытищах и Калуге, а в феврале 2026 года — в Хабаровске. До конца 2026 года планируем открыть офисы еще в восьми городах: Якутске, Владивостоке, Тольятти, Кирове, Чебоксарах, Астрахани, Чите и Улан-Удэ. Это крупные региональные центры с активной экономикой, высоким потенциалом развития бизнеса и уже сформированной клиентской базой банка, где мы видим устойчивый спрос как на цифровые, так и на офисные услуги. При этом мы не только открываем, но и закрываем неэффективные офисы. Там, где доля продаж в ДБО высокая и мы не видим потребности клиентов в отделении (они практически не посещают офис физически), мы закрываем обслуживание.
ВТБ намерен значительно расширять сеть, открывая большое количество новых офисов. Совкомбанк сохраняет умеренную активность: сокращение составило лишь 0,8% за I квартал 2026 года. Абсолют Банк признал ликвидацию только одного регионального филиала.
Стратегию Банка Уралсиб пояснил руководитель департамента розничных продаж в сети Юрий Поляков:
— В 2025 году Банк Уралсиб открыл новые отделения в Мытищах и Калуге, а в феврале 2026 года — в Хабаровске. До конца 2026 года планируем открыть офисы еще в восьми городах: Якутске, Владивостоке, Тольятти, Кирове, Чебоксарах, Астрахани, Чите и Улан-Удэ. Это крупные региональные центры с активной экономикой, высоким потенциалом развития бизнеса и уже сформированной клиентской базой банка, где мы видим устойчивый спрос как на цифровые, так и на офисные услуги. При этом мы не только открываем, но и закрываем неэффективные офисы. Там, где доля продаж в ДБО высокая и мы не видим потребности клиентов в отделении (они практически не посещают офис физически), мы закрываем обслуживание.
ВТБ намерен значительно расширять сеть, открывая большое количество новых офисов. Совкомбанк сохраняет умеренную активность: сокращение составило лишь 0,8% за I квартал 2026 года. Абсолют Банк признал ликвидацию только одного регионального филиала.
Зачем оставляют
Эксперты предупреждают, что быстрое закрытие отделений создает проблемы для отдельных категорий граждан. Основатель финтех-компании SharesPRO Денис Астафьев прокомментировал «Известиям», что у пожилых людей возникают трудности с адаптацией к цифровым инструментам, при этом они испытывают психологический дискомфорт и страх ошибок.
Максим Гмыря обратил внимание на практику частых блокировок счетов и операций, усиленно применяемую банками в целях борьбы с мошенничеством. Чтобы восстановить доступ к замороженным средствам, клиенту зачастую необходимо лично посетить отделение банка, которого поблизости может попросту не оказаться.
Перебои с интернетом весной 2026 года привели к дополнительному всплеску интереса к физическим отделениям: население начало активно снимать наличные, опасаясь проблем с доступностью безналичных платежей. Как сообщал Банк России, в марте объем наличных в обороте вырос на 300 млрд руб.
Регулятор внимательно отслеживает процессы оптимизации сетей, стремясь минимизировать негативные эффекты для конечных потребителей. Банки параллельно развивают альтернативные способы самообслуживания — терминалы и банкоматы, позволяющие совершать большее количество операций самостоятельно.
Максим Гмыря обратил внимание на практику частых блокировок счетов и операций, усиленно применяемую банками в целях борьбы с мошенничеством. Чтобы восстановить доступ к замороженным средствам, клиенту зачастую необходимо лично посетить отделение банка, которого поблизости может попросту не оказаться.
Перебои с интернетом весной 2026 года привели к дополнительному всплеску интереса к физическим отделениям: население начало активно снимать наличные, опасаясь проблем с доступностью безналичных платежей. Как сообщал Банк России, в марте объем наличных в обороте вырос на 300 млрд руб.
Регулятор внимательно отслеживает процессы оптимизации сетей, стремясь минимизировать негативные эффекты для конечных потребителей. Банки параллельно развивают альтернативные способы самообслуживания — терминалы и банкоматы, позволяющие совершать большее количество операций самостоятельно.
Компромисс неизбежен
Большинство экспертов сходятся во мнении, что полное исчезновение отделений маловероятно.
— Цифровые сервисы сегодня закрывают большинство повседневных операций, но потребность в личной консультации сохраняется, — говорит Юрий Поляков. — В офисах клиенты решают более сложные вопросы — от оформления кредитов и инвестиционных продуктов до нестандартных ситуаций, требующих индивидуального подхода. Мы видим будущее в гибридной модели, где цифровые каналы обеспечивают скорость и удобство, а офисы — экспертную поддержку, доверие и качественный клиентский сервис.
— Цифровые сервисы сегодня закрывают большинство повседневных операций, но потребность в личной консультации сохраняется, — говорит Юрий Поляков. — В офисах клиенты решают более сложные вопросы — от оформления кредитов и инвестиционных продуктов до нестандартных ситуаций, требующих индивидуального подхода. Мы видим будущее в гибридной модели, где цифровые каналы обеспечивают скорость и удобство, а офисы — экспертную поддержку, доверие и качественный клиентский сервис.
Читайте также