БИЗНЕС-ТРЕНДЫ

Банк Уралсиб получил награду Frank Award 2026

Банк Уралсиб стал лауреатом премии «Frank Award 2026 Банковские контакт-центры» в номинации «Эффективное решение вопросов оператором на входящей линии».

Фото: Банк Уралсиб

В июне аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты четвертой волны исследования банковских контакт-центров и наградила лауреатов премии.

Чтобы определить победителей, аналитики изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество сервиса и проанализировали показатели эффективности работы контакт-центров, в том числе с помощью нейротестирований.

Статуэтку премии Frank Award 2026 в номинации «Эффективное решение вопросов оператором на входящей линии» Уралсиб получил за лучшие показатели решения вопросов при первом обращении и самую высокую долю максимальных клиентских оценок качества обслуживания. Эксперты премии отметили глубокую экспертизу команды Уралсиба, внимательность к деталям и искреннее стремление помочь клиенту здесь и сейчас.

— Простота и лаконичность ответов, вовлеченность сотрудников и забота о клиенте — наши фокусные задачи, — отметила начальник управления контакт-центра Банка Уралсиб Ольга Шуваева. — Благодарю всю команду за достижение результатов, которые позволили нам получить столь высокое признание.

Читайте также

28.08.2026

Как партнерство банков с классифайдами меняет правила игры

После тяжелого для розничного кредитования 2025 года сектор начал неравномерное восстановление: снижение ставок возвращает клиентов в банки, но регуляторное давление не ослабевает. На этом фоне Уралсиб вместе с «Авито» запустил продукт, который может закрыть один из главных пробелов авторынка — залоговое кредитование сделок между физическими лицами. Как партнерство банков с платформами объявлений меняет правила игры, какие макроэкономические риски ждут отрасль в ближайшие годы и почему дилерам придется перестраивать свою работу, журналу Forbes рассказал заместитель Председателя Правления Банка Уралсиб Станислав Тывес.

26.08.2026

Контакт-центры: от скрипта к эмпатии

Российский банковский сектор переживает фундаментальную трансформацию клиентского сервиса. Два масштабных исследования — ежегодный отчет Naumen и аналитический отчет Frank RG — рисуют единую картину: контакт-центры превращаются в ключевой инструмент удержания клиентов и генерации ценности. На основе этих данных можно выделить главные векторы работы банков над улучшением клиентского пути.

24.08.2026

Офисы Банка Уралсиб: живое общение в эпоху цифры

Сегодня, когда большинство банковских операций можно совершить за пару кликов на смартфоне, Уралсиб продолжает и развитие физической сети. Это не шаг назад, а осознанная стратегия, в центре которой — человек. Банк не просто открывает новые двери, а создает современные пространства, где комфортно и розничному клиенту, и предпринимателю. За последний год география таких изменений охватила разные регионы — от Москвы до Хабаровска.

На главную