Удобный
и доступный
Наш банк вошел в число лидеров ежегодного исследования удобства и доступности мобильных банков и интернет-банков для физлиц от компании UsabilityLab.
В рейтинге удобства цифровых каналов Уралсиб Онлайн занял 4-е место. Исследование проводилось в течение всего 2021 года, в нем принял участие 21 крупнейший банк страны. Удобство цифровых платформ аналитики оценивали по 17 пользовательским сценариям: переводы через Систему быстрых платежей (СБП), переводы между своими счетами и по номеру карты, оплата мобильного телефона, просмотр деталей операций в истории, открытие вклада и т. д.
При составлении рейтинга эксперты оценивали удачные решения, упрощающие путь пользователей (в том числе имеющих особенности здоровья), а также выявляли юзабилити-проблемы онлайн-сервисов.
На оценку по критериям удобства повлияли такие возможности, как:
Уралсиб запустил обновленный онлайн-банк для физлиц в начале 2021 года. Он был разработан с использованием современных архитектурных и технических решений. В его основе — лучшие рыночные практики и выявленные в результате множества исследований и интервью потребности клиентов.
При составлении рейтинга эксперты оценивали удачные решения, упрощающие путь пользователей (в том числе имеющих особенности здоровья), а также выявляли юзабилити-проблемы онлайн-сервисов.
На оценку по критериям удобства повлияли такие возможности, как:
- поиск по списку банков — участников СБП;
- указание всей необходимой информации об исходящем переводе в истории операций;
- автоматический расчет комиссии после ввода суммы перевода;
- наличие функции сканирования карты (с помощью камеры или NFC) и др.
Уралсиб запустил обновленный онлайн-банк для физлиц в начале 2021 года. Он был разработан с использованием современных архитектурных и технических решений. В его основе — лучшие рыночные практики и выявленные в результате множества исследований и интервью потребности клиентов.
“
В основе нашего подхода к развитию продукта стоят клиент, его потребности и ежедневные задачи. Продукт, которым пользуются каждый день, должен быть удобен и прост для всех клиентов без исключения. Поэтому мы постарались учесть самые разные нюансы, провели большое количество интервью с пользователями, а также изучили действующие стандарты и рекомендации специалистов в области медицины для того, чтобы наши сервисы были удобны для каждого клиента, включая людей с особенностями здоровья. Результаты рейтинга говорят том, что эта кропотливая работа принесла результат, но, безусловно, мы продолжим совершенствовать наши сервисы.