Для бизнеса
24/7
Уралсиб открыл Центр дистанционного обслуживания бизнеса в Уфе, который обслуживает клиентов в сегментах малого и корпоративного бизнеса на всей территории присутствия банка в режиме 24/7.
Центр дистанционного обслуживания бизнеса был сформирован на базе прежнего контакт-центра — в рамках успешной трансформации процессов удаленного обслуживания клиентов, предусмотренной стратегией развития малого бизнеса банка.
Функции подразделения:
Функции подразделения:
- сопровождение и поддержка текущих клиентов в удаленных каналах с использованием в том числе телефонии и чатов;
- привлечение новых клиентов на линии телемаркетинга и обработки заявок из цифровых и партнерских каналов;
- удаленное открытие счетов и подключение банковских продуктов;
- развитие персональных отношений с действующими клиентами в рамках уникального для банка проекта «Дистанционные бизнес-ассистенты».
“
Широкий функционал нового центра позволяет клиентам решать большинство вопросов в удаленном формате. Данный подход хорошо воспринят нашими клиентами, что подтверждается высокими оценками по качеству обслуживания — более 92% оценивают на отлично свой опыт взаимодействия с центром. Также нам удалось повысить имидж и привлекательность работы в центре: на данный момент в нем трудятся более 140 человек, активно ведется набор сотрудников на новые направления. Центр дистанционного обслуживания — это достойное место работы с возможностью развивать свои компетенции и построить карьеру в крупном банке.
Уралсиб активно развивает продукты и сервисы для МСБ с фокусом на цифровые каналы взаимодействия с клиентами. Предпринимателям предлагаются широкая линейка финансовых продуктов и услуг, удобные нефинансовые сервисы, а также возможности бесплатного обучения основам ведения бизнеса. Банк Уралсиб входит в топ-10 рейтинга по объемам кредитования малого и среднего бизнеса по итогам 2021 года («Эксперт РА»).