Банк Уралсиб стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура»

Уралсиб получил награды в трех номинациях. Высокую оценку заслужили проекты банка, которые реализуют управление дистанционного обслуживания и развития базы юридических лиц под руководством Натальи Махмутовой и управление контакт-центра, возглавляемое Ольгой Шуваевой. Благодаря внедренным решениям в банке выстроен надежный сервис для всесторонней поддержки как розничных, так и корпоративных клиентов.

Директор по операционным вопросам продаж и обслуживания юрлиц Алена Рахматуллина стала лауреатом премии в номинации «Лучший операционный менеджер». Руководитель дирекции комплаенс-обращений Антон Масленников — в номинации «Командный лидер года». А начальник управления контакт-центра Ольга Шуваева получила награду в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия».

В розничном направлении премию завоевал проект «Алсу Юлаева — виртуальный сотрудник контакт-центра для розничных клиентов».

— Мы постарались создать такого роботизированного помощника, который может общаться с клиентами и предлагать им продукты банка максимально персонализировано, — отметила Ольга Шуваева. — Главная особенность Алсу — это сочетание человеческого тепла в общении и современных технологий, индивидуальный подход к каждому клиенту и четкость ключевых сообщений. В условиях дефицита кадров на рынке труда и роста затрат на телемаркетинг наш робот быстро масштабируется и эффективно продает кредитные продукты разным сегментам клиентов.

В направлении обслуживания юридических лиц команда Уралсиба запустила целый ряд новаций, в том числе вторую линию поддержки клиентов по запросам в рамках исполнения банком противолегализационного законодательства.

— Введенная практика показала себя максимально эффективно, все вопросы по финансовому мониторингу теперь решаются в рамках одного звонка, — рассказал Антон Масленников. — При этом мы сохраняем индивидуальный подход к каждому клиенту.

— Нам удалось достичь результатов, которыми мы гордимся, — отметила Алена Рахматуллина. — Это и запуск линии техподдержки торгового эквайринга, и внедрение новой модели обслуживания и продаж для крупного и среднего бизнеса. Кроме того, мы стали гораздо ближе к представителям малого бизнеса: сейчас банк сопровождает клиентов из этого сегмента в голосовом и неголосовом каналах взаимодействия в круглосуточном режиме. Уралсибу удается качественно реагировать на клиентские запросы в максимально короткие сроки.