Перспективы развития Банка Уралсиб в Поволжье

Башкортостан по праву считается родиной Уралсиба. Расскажите, пожалуйста, с чего начиналась история банка?

История современного Уралсиба — это история всех банков, вошедших в состав единого бренда. Официально она начинается с 1988 года — даты получения первой лицензии АКБ Автобанк Никойл. И значительную базу этой истории составляет путь, пройденный Башкредитбанком. Открытый в Башкортостане в 1993 году, вскоре он вышел за пределы региона: открывал филиалы в Москве и Санкт-Петербурге, развивал сеть присутствия, активно занимался новыми продуктами и услугами на рынке финансов.

Фактически себя я могу считать свидетелем и в известной степени участником исторических событий, из последовательности которых и возник современный Уралсиб. В банке я работаю с 2000 года, пришел сюда сразу после окончания вуза. В то время это была уникальная кузница перспективных кадров. Уровень проектов и скорость, с которой шло развитие, восхищают до сих пор. Нужно понимать, что банковская система современной России имеет свои особенности, и не каждый банк в регионах мог выдерживать высокий темп, а также все вызовы того времени.

К 2005 году я стал начальником отдела оптимизации сети и занимался внедрением единых стандартов в процессе объединения филиалов и дочерних банков. Как только этот проект завершился, меня назначили начальником отдела развития региональной сети. А начиналось все с объединения структур банка в единую систему. Помню свои рабочие поездки, встречи с людьми в разных городах, изучение особенностей. Сейчас звучит так просто — «объединение и оптимизация». Но это и правда был очень масштабный проект. Если в Башкортостане у нас была база Башкредитбанка, то в других городах мы присоединяли дочерние банки и филиалы, которые ранее работали автономно. Очень много нюансов, разные программы, разные активы.

В Ижевске, например, это был ОАО Банк «Евразия», работавший в регионе с 1990 года, имевший в Удмуртии хорошую сеть из 15 офисов. В 2001 году мы приобрели контрольный пакет акций, и «Евразия» стал дочерним банком.

В Саратове — АКБ «Волгоинвестбанк», чья история началась в 1994 году, и к моменту присоединения к нам банк уже обладал неплохой базой и пятью офисами в области. В 2003 году Уралсиб стал основным акционером после приобретения контрольного пакета акций.

В Перми филиал нашего банка соединился с ОАО КБ «Дзержинский», который вошел в состав группы в 2002 году. У него было девять офисов в крупных городах области.

В Самаре офис Уралсиба работал с августа 2003 года. В рамках проекта по сети мы объединяли его с ОАО АКБ «Автобанк Никойл».

Офис в Пензе открылся в 2008 году, а в Ульяновске — уже в 2017-м. Это был наш выход в новые регионы, где мы оценивали обстановку, возможности роста, налаживали и продолжаем поддерживать связь с местными администрациями.

Значительный путь пройден банком в таком важном для нас регионе, как Республика Татарстан. В свое время сеть присутствия Уралсиба в этом регионе разрасталась с момента открытия офиса банка в 2007 году, затем были оптимизации, а сейчас снова наступил период роста и развития. За последние два года открыты новые офисы в Казани и Нижнекамске. Также открылись два центра развития малого бизнеса. Наши позиции в регионе становятся более прочными и заметными.

По вашим оценкам, какую долю рынка Уралсиб занимает в Поволжье?

Мы изначально были универсальным банком и до сих пор сохраняем статус знакомого и близкого бренда, развивающего все направления финансовых услуг. В розничном сегменте в Поволжье банк стабильно держит свои доли по разным направлениям. Самые показательные — в Башкортостане, здесь у нас более 60 офисов, порядка 500 тыс. активных клиентов физических лиц, около 30 тыс. активных юридических лиц. В целом мы видим отметку охвата до 25% объема общего рынка, в малом бизнесе доля колеблется от 12 до 14%. Важно понимать, что в разрезе последних лет мы наблюдаем постоянные колебания самих объемов этого рынка. Та же пандемия не могла не повлиять на предпочтения массовой аудитории и не могла не отразиться на секторе МСБ. Но если говорить об общих показателях, то мы держим свою планку.

А каковы ключевые направления деятельности банка в макрорегионе?

Для Башкортостана Уралсиб остается одним из основных зарплатных банков региона, так как у нас налажены прочные связи с местными администрациями, и это уже многолетнее взаимодействие по самым разным направлениям. Немало бюджетных организаций постоянно сотрудничают с банком. Этот опыт мы стараемся переносить и на другие города Поволжья. За последние год-два большое количество зарплатных проектов появилось у банка в Перми, Саратове, Самаре, Нижнекамске и других городах.

Успехи корпоративного бизнеса стоит отметить отдельно. Мы ценим каждую компанию, с которой начинаем отношения, и для нас важно, что многие постоянные клиенты остаются с нами надолго. Например, аптечная сеть «Фармленд» — один из крупнейших игроков в своей нише в масштабах страны. Наше сотрудничество продолжается: мы радуемся их успехам, они поддерживают нас своим выбором и доверием. В их сети уже более 1000 аптек в разных регионах страны, приятно знать, что этот путь компания начала с нами.

Мы гордимся долгосрочными отношениями с компаниями из сферы медицины, строительства, производства, торговли и других. Для компаний банк может предлагать индивидуальные пакеты. У нас также есть практика заключать спонсорские контракты, подразумевающие еще более выгодные условия и специальные тарифные планы. В их числе — договоры со спортивными клубами, такими как ХК «Торос», ХК «Салават Юлаев», баскетбольный клуб «Уфимец» и др.

В прошлом году в Уфе открылся центр дистанционного обслуживания бизнеса. Подразделение отвечает за сопровождение и поддержку клиентов в удаленных каналах. Это подразделение с круглосуточным графиком работы находится в постоянном контакте с сегментами малого и корпоративного бизнеса по всей стране, обрабатывает более 40 тыс. обращений в месяц и значительно дополняет нашу географию возможностей, так как обслуживает и те города, где нет физических офисов. Каждый пятый новый клиент приходит в Уралсиб через этот центр в Уфе.

Центры развития бизнеса в Поволжье открылись также в последние пару лет в Казани, Перми и Самаре.

Работаете ли вы с сегментом премиум?

Работа с состоятельными семьями для нас не менее важна, чем другие направления. За неполный 2023 год база премиальных клиентов в Поволжье выросла на 20%, остатки на счетах — на 19%, ресурсный портфель под управлением премиальных менеджеров — на 18%. Заметная доля новых клиентов при этом выращена до уровня премиального сегмента. Мы растем, и клиенты растут вместе с нами. А рост — это универсальный показатель успеха в любые времена. Сказались и рекламные кампании банка, и ребрендинг, и многие другие факторы, которые повлияли на привлекательность продуктов и услуг банка. Все-таки Уралсиб — один из долгожителей финансового рынка и первопроходцев в управлении частным капиталом в стране. Наши плюсы: десятилетия накопленной экспертизы, огромные возможности, лучшие аналитики и сотрудники. То есть весь необходимый опыт, чтобы не просто направлять и советовать, но и решать нестандартные задачи в области lifestyle, а также в налоговом, юридическом консультировании, вопросах с приобретением недвижимости люксовых сегментов и не только.

В свете стремительной цифровизации финансового сектора считаете ли вы, что банковские офисы по-прежнему нужны?

У нас отличные результаты работы с региональной сетью физических офисов. Два офиса в Уфе уже работают в новом бренде, полностью обновленные. За последние два года мы открыли шесть новых офисов в Поволжье, более 30 точек в Башкортостане перевели в формат «лайт», в пяти действующих офисах организовали удобные зоны самообслуживания с доступом 24/7. Мы здесь ближе «к земле», видим, в каком режиме живет население сел, поселков, небольших городов. Эти знания важны для того, чтобы не смещать вектор только на актуальную цифровизацию. Она важна и нужна, но реальное общение не потеряло своей востребованности у значительной части аудитории. Мы, как крупный банк, как значимый работодатель, прекрасно это понимаем. Ведь только в Башкортостане у нас более 3000 сотрудников.

Что, на ваш взгляд, самое важное в работе с клиентами?

Наши принципы — это открытость, доступность и честность. Мы настроены на долгосрочные отношения, нацелены на то, чтобы быть семейным банком для клиента, финансовым партнером бизнеса. Это ощущается в нашей стратегии поведения на рынке, в наших персональных предложениях, в том, насколько открыто банк предоставляет информацию по каждому своему продукту. Быстрый и агрессивный рост за счет рисковых продаж на потоке или переход в продвижение моноуслуги на рынке — это точно не про нас.

Последние годы однозначно внесли изменения в нашу работу и в восприятие образа банка. 2020 год заставил пересмотреть подходы к работе практически во всех сферах и структурах: причиной стали события, вызванные распространением коронавирусной инфекции по всему миру. Изменился экономический и социальный ландшафт, и всем финансовым институтам пришлось внедрять новые методы работы и технологии. Уралсиб в этом смысле показал отличную форму, реализовав все ключевые изменения буквально за две недели. Удаленный формат работы не был чем-то абсолютно новым для банка. Мы обеспечили безопасность информации, все инструменты уже были разработаны и готовы, вопрос стоял в масштабности применения в условиях ограниченных сроков. Например, на удаленку сотрудники переводились целыми подразделениями. В самый пик пандемии более трети коллектива банка работали через удаленные доступы. При этом сеть офисов, загрузка банкоматов, работа с клиентами — ни один процесс не прерывался.

Затем пришло время ребрендинга, который помог нам освежить образ банка, обратить на себя внимание более молодой аудитории. Мы не потеряли узнаваемости и при этом приобрели более яркий логотип и активный цвет. Рекламная кампания очень хорошо заметна в регионе, она помогает привлекать внимание к новым продуктам и услугам. Мы отметили и прирост активной клиентской базы физических лиц, и повышение индекса удовлетворенности клиентов. Еще в I квартале 2023 года был особенно заметен прирост заявок по потребительским кредитам и кредитным картам.

Проводит ли банк какие-то мероприятия для клиентов?

У нас есть примерное понимание того, какую активность от нас ожидают в регионе. Мы подключаемся к тем мероприятиям, которые предлагают местные организаторы, а также проводим собственные. В Башкортостане традиционно участвуем во всех основных форумах и совещаниях финансового сектора, а также в местных праздниках с участием крупных компаний: День города, 9 Мая, республиканские сабантуи (праздники окончания посевных работ), новогодние встречи. Нередко банк поддерживает и организацию дополнительных мероприятий, в том числе благотворительных. В крупных городах Поволжья обязательно присутствуем на общебанковских встречах и областных выставках.

Для бизнеса мы всегда открыты к участию в различных форумах, во встречах с предпринимателями, в обсуждении различных кейсов, в том числе с представителями власти и регулирующих ведомств. Банк не раз выступал инициатором проведения семинаров для предпринимателей в рамках образовательных проектов, проводил открытые встречи, консультации для малого бизнеса.

Для премиальных клиентов организуем специальные мероприятия, в том числе регулярные встречи в формате «завтрак с банкиром». Это встреча с экспертами из Москвы, которые рассказывают о перспективных направлениях инвестиций, динамике рынков, новых предложениях и пакетах услуг, которые доступны только для состоятельной аудитории. Кроме того, мы проводим встречи в формате нетворкинга, а также ознакомительные экскурсии — в главное здание банка в Уфе, например. В этом году Уралсиб вошел в программу экскурсии от журнала Element и компании Terra Bashkiria. Офис банка и верхнюю деловую резиденцию (площадка на уровне крыши, куда не попадают обычные клиенты и имеют доступ не все сотрудники) посетили более 40 предпринимателей региона.

Как складывается сотрудничество с региональными властями?

Каждые три года мы подписываем с Правительством Республики Башкортостан соглашение о сотрудничестве и специальную дорожную карту проектов, в которых банк будет участвовать и поддерживать важные для региона начинания. Очередное подписание прошло в Уфе во время финала IX Национального чемпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia) летом 2021 года. Уралсиб, кстати, был официальным региональным партнером этого масштабного мероприятия.

Работа в рамках соглашения — это уже традиция для банка в домашнем регионе. Ведь здесь у нас самая плотная сеть присутствия и самая богатая база отношений со структурами власти. Мы финансируем социальные проекты, поддерживаем культурные мероприятия, спортивные турниры и соревнования, работаем с бюджетными организациями, выделяем средства больницам, районным администрациям для различных целей, от приобретения необходимой техники до установки специальных терминалов доступа на территорию закрытых пространств больничных городков, кампусов и школ. Аналогичные документы мы подписываем в других городах Поволжья, они закрепляют планы банка на присутствие в общественной жизни, в социальном пространстве региона.

В каких социальных проектах участвует банк?

В этом году мы стали партнером и соорганизатором благотворительного проекта
«Я — ЕСТЬ!» вместе с Башкирским государственным театром оперы и балета. Поддержали мечты детей с различными ограничениями по здоровью, а также приняли участие в благотворительном проекте «Знаменитости детям» (спектакль «Между нами любовь», Уфа, ноябрь) с участием непрофессиональных актеров от компаний-партнеров.

Бренд «Уралсиб» прочно связан с традициями благотворительности и поддержки. Наши основные направления поддержки — материальная помощь бюджетным организациям. За последние три года более 177 таких организаций из сфер образования и культуры, здравоохранения, а также администрации городов и районов получили адресную поддержку от банка.

В Поволжье в период пандемии COVID‑19 мы перечисляли благотворительную помощь напрямую больницам и госпиталям. Банк сотрудничает с вузами и колледжами, проводит различные мероприятия для учащихся. Это важная часть работы, которая говорит о нашей включенности в жизнь региона.

Отдельно стоит подчеркнуть, что Уралсиб уже стал своего рода символом столицы Башкортостана. Здание банка с его узнаваемым силуэтом красуется на открытках и в картах достопримечательностей, все-таки ему исполнилось тоже немало — уже 24 года эта заметная «высота» украшает город, здесь мечтают побывать многие клиенты, туристы, журналисты, съемочные бригады. К тому же каждый год мы теперь объявляем официальную весну — с даты возвращения соколов­сапсанов в Уфу в свою знаменитую «резиденцию» на крыше нашего банка, где они уже много лет селятся и выводят потомство. А в конце года создаем праздничное настроение всему деловому центру с фигурой самого большого Дедушки Мороза на другой площадке на крыше.

В чем вы видите перспективы дальнейшего развития банка в макрорегионе?

У нас есть планы на развитие в Поволжье, есть интерес и к новым городам. С учетом реалий нашего времени это можно назвать разумным планированием и изучением местности. Так как мы уже вряд ли можем ожидать возвращения экстратемпов начала нулевых, стоит внимательно продумывать тактику в каждом конкретном случае. Нам интересно развитие отношений с администрациями во всех крупных городах региона. Как частный банк мы стараемся выводить это общение на новый уровень, показывать наши возможности, открытость, индивидуальный подход к решению различных задач. Мы также активно работаем с крупными предприятиями, гигантами отраслей. Банк хорошо демонстрирует свой потенциал, готовность выступать надежным партнером в различных проектах.

У каждого города своя специфика, и мы в нее максимально погружены, так как для успешной работы важно понимать то, чем живут люди, с какими задачами они сталкиваются, как работают компании и чего хотят их владельцы.

Наши перспективы в Поволжье — удержание текущих объемов, поддержка всей сети присутствия, дальнейший рост показателей по всем направлениям работы.