Цифровые сервисы Уралсиба: удобные и функциональные

За последние несколько лет Уралсиб проделал огромную работу, чтобы не только сохранить свою роль финансового института, но и стать лидером в области цифровых технологий. Мы перешли от традиционных банковских услуг к созданию современного набора сервисов, которые каждый клиент может использовать для удобного и эффективного управления своими финансами. И это только начало — впереди нас ждет еще более захватывающее развитие, направленное на улучшение качества взаимодействия с нашими клиентами.

В 2020 году команда Уралсиба приняла важное решение пересмотреть подходы к разработке цифровых сервисов и в некоторых случаях начать с чистого листа. Мы осознали, что иногда проще и эффективнее создать продукт с нуля, чем пытаться улучшить уже существующий. Такой подход позволил предложить клиентам решения, которые полностью соответствуют их потребностям и ожиданиям.

Один из примеров успеха — обновленный мобильный банк, который стал не только более функциональным, но и интуитивно понятным. За последние три года показатели активности клиентов выросли вдвое, а иногда втрое. Например, количество транзакций на пользователя в онлайн­банке увеличилось на 160%, а большинство новых банковских продуктов теперь открываются онлайн.

Важным достижением стало также развитие инвестиционного сервиса, который был разработан с нуля за один год. Этот сервис позволяет клиентам без лишних комиссий, которые мы убрали, и сложностей начать торговать на бирже. Уже сегодня десятки тысяч клиентов успешно пользуются платформой для инвестиций, что свидетельствует о ее востребованности среди пользователей.

Мы также активно развиваем наши веб-сайты, что позволяет регулярно улучшать взаимодействие с будущими клиентами. Так, переход на новую платформу привел к росту конверсии форм на сайте банка на 145%. Мы постоянно анализируем, как наши старые и будущие клиенты используют цифровые сервисы, и делаем все возможное, чтобы улучшить их опыт.

Нет сомнений, что создание действительно полезных сервисов возможно только с учетом мнения тех, кто ими пользуется. Поэтому исследования являются неотъемлемой частью нашей работы. Мы регулярно проводим опросы, интервью и тестирования, чтобы понять, что действительно нужно нашим пользователям. Обратная связь позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и вносить необходимые изменения в продукты. Благодаря этому Уралсиб стал не просто банком, а настоящим партнером для своих клиентов. За последнее время уровень удовлетворенности пользователей цифровыми сервисами вырос в среднем на 10%, что подтверждает правильность нашего подхода.

Одним из ключевых перспективных направлений развития Уралсиба является широкое внедрение генеративного искусственного интеллекта. Эта технология позволит предлагать клиентам персонализированные продукты и услуги, учитывая их индивидуальные потребности. LLM‑модели помогут лучше анализировать данные о поведении пользователей и предлагать решения, максимально соответствующие их интересам, что значительно улучшит качество обслуживания.

В свете существующих проблем с размещением сервисов в магазинах приложений одним из самых значимых направлений нашего развития стало создание Progressive Web Apps (PWA). Эти приложения объединяют лучшие черты веб-сайтов и мобильных приложений, предоставляя пользователям удобный доступ к банковским услугам с любого устройства. PWA обеспечивают высокую скорость работы, отсутствие необходимости регулярных обновлений и адаптивность под любые устройства.

Сегодня опыт работы с нашим PWA не отличается от классических приложений на iOS или Android: пользователям доступны push-уведомления, биометрическая идентификация и многие другие функции. Интенсивное развитие PWA привело к значительному увеличению числа пользователей, которые взаимодействуют с банком через цифровые каналы. За последний год количество активных пользователей PWA выросло на 95%, что подтверждает их востребованность.

В ближайшие годы мы продолжим активное развитие цифровых сервисов, делая их еще более доступными и удобными. Будем расширять функциональность инвестицион­ной платформы и интегрировать новые технологии, такие как LLM‑модели, для повышения безопасности и прозрачности операций.

Уралсиб продолжает двигаться вперед, адаптируясь к меняющимся требованиям рынка и потребностям клиентов. Наши усилия уже принесли значительные результаты, а впереди нас ждут еще более впечатляющие достижения.

Мы благодарны нашим клиентам за доверие и готовы и дальше удивлять их инновациями и высококачественным сервисом.