БИЗНЕС-ТРЕНДЫ
Банк Уралсиб выплатил более 3 млрд руб. клиентам КИВИ Банка
В начале года Уралсиб выплатил 3,26 млрд руб. физлицам, юрлицам и индивидуальным предпринимателям, которые были клиентами КИВИ Банка.
Фото: SHUTTERSTOCK/FOTODOM
- Сергей Животягин
- Альберт Махмутов
- Ирина Капралова
С 21 февраля 2024 года Банк России отозвал лицензию у КИВИ Банка. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) сразу же сообщило, что выплаты вкладчикам начнутся не позднее 6 марта. Однако все произошло гораздо быстрее благодаря оперативности, ответственности и вовлеченности сотрудников Уралсиба, который был выбран в качестве банкаагента. Выплаты клиентам КИВИ Банка начались уже 29 февраля.
О том, как удалось справиться со сложной задачей в столь сжатые сроки, рассказывают участники проекта.
Сергей Животягин, советник блока корпоративного и малого бизнеса:
— 21 февраля мы получили от заместителя Председателя Правления Банка Уралсиб Елены Колесниковой информацию об участии в конкурсе по страховым возмещениям от КИВИ Банка. Предстояло в сжатые сроки оценить ИТ‑инфраструктуру, физическую сеть и наши возможности, чтобы 26 февраля подать заявку на конкурс.
Выбирая стратегию действий, мы руководствовались следующими вопросами:
21 и 22 февраля обсудили это всей командой и определили, какая география участия в конкурсе требуется и как она соотносится с нашей сетью продаж. Также оперативно запросили провести аудит и «реанимацию» нашего ИТ‑контура с точки зрения функционала.
После этого началась быстрая подготовительная работа различных подразделений банка: оперативно провели аудит по точкам продаж, рассчитали экономику сделки, в выходные протестировали ИТ‑контур, а в понедельник, 26 февраля, сформировали и направили заявку на конкурс.
На следующий день узнали, что стали единственными победителями. Это было неожиданно, но в то же время принесло приятное чувство ответственности за организацию проекта.
Запустить его нужно было за два дня, в то время как в других банках такие подготовительные работы занимают не меньше недели.
В среду, 28 февраля, кипела работа: оперативно загружали реестры и проверяли их функционал; тестировали работоспособность сети, делали скрипты, меняли интерактивное голосовое меню IVR; экстренно обучали персонал; готовили сотрудников горячей линии к повышенной нагрузке.
Быстрый темп требовал от команды слаженной и синхронной работы по всем аспектам обеспечения нового процесса.
29 февраля стартовали выплаты клиентам. Параллельно мы отлаживали работу сети и технические моменты, связанные с поиском информации в базе данных. Благодаря слаженному взаимодействию с коллегами из разных подразделений и ресурсам блока банковских технологий мы смогли реагировать на запросы пользователей без промедления и задержек. Требовалось также оперативно принимать решения и отправлять заявки на исправления работы сети, их реализацию быстро закрывали сотрудники ИТ‑компании «ИПР».
Все — от директоров подразделений до линейных руководителей — отвечали онлайн на вал вопросов клиентов и обеспечивали поддержку сети.
В первый день было выплачено более 800 млн руб., свыше 2000 человек пришли в отделения Уралсиба. Коллеги из сети в условиях большой нагрузки успешно отрабатывали заявки и возражения клиентов.
Более 22% людей, обратившихся за страховыми выплатами, открыли счета в Уралсибе и разместили на них средства. Всего за время обслуживания клиенты разместили около 770 млн руб. Этому поспособствовали два важных момента: быстрое изменение тарифов и предложение продуктов, наиболее подходящих новым клиентам, а также оптимизация процесса открытия счетов — услуга предоставлялась за один день. Особого внимания заслуживает профессиональная работа продуктовой команды, обеспечившей своевременное быстрое открытие счета.
О том, как удалось справиться со сложной задачей в столь сжатые сроки, рассказывают участники проекта.
Сергей Животягин, советник блока корпоративного и малого бизнеса:
— 21 февраля мы получили от заместителя Председателя Правления Банка Уралсиб Елены Колесниковой информацию об участии в конкурсе по страховым возмещениям от КИВИ Банка. Предстояло в сжатые сроки оценить ИТ‑инфраструктуру, физическую сеть и наши возможности, чтобы 26 февраля подать заявку на конкурс.
Выбирая стратегию действий, мы руководствовались следующими вопросами:
- Может ли Уралсиб реализовать это технологически?
- Какие условия нам подходят, какие ставки можно принять, чтобы не проиграть и при этом получить нужные финансовые результаты?
- Какое количество клиентов сможем удержать?
- Справятся ли наши каналы обслуживания с резким увеличением числа клиентов?
21 и 22 февраля обсудили это всей командой и определили, какая география участия в конкурсе требуется и как она соотносится с нашей сетью продаж. Также оперативно запросили провести аудит и «реанимацию» нашего ИТ‑контура с точки зрения функционала.
После этого началась быстрая подготовительная работа различных подразделений банка: оперативно провели аудит по точкам продаж, рассчитали экономику сделки, в выходные протестировали ИТ‑контур, а в понедельник, 26 февраля, сформировали и направили заявку на конкурс.
На следующий день узнали, что стали единственными победителями. Это было неожиданно, но в то же время принесло приятное чувство ответственности за организацию проекта.
Запустить его нужно было за два дня, в то время как в других банках такие подготовительные работы занимают не меньше недели.
В среду, 28 февраля, кипела работа: оперативно загружали реестры и проверяли их функционал; тестировали работоспособность сети, делали скрипты, меняли интерактивное голосовое меню IVR; экстренно обучали персонал; готовили сотрудников горячей линии к повышенной нагрузке.
Быстрый темп требовал от команды слаженной и синхронной работы по всем аспектам обеспечения нового процесса.
29 февраля стартовали выплаты клиентам. Параллельно мы отлаживали работу сети и технические моменты, связанные с поиском информации в базе данных. Благодаря слаженному взаимодействию с коллегами из разных подразделений и ресурсам блока банковских технологий мы смогли реагировать на запросы пользователей без промедления и задержек. Требовалось также оперативно принимать решения и отправлять заявки на исправления работы сети, их реализацию быстро закрывали сотрудники ИТ‑компании «ИПР».
Все — от директоров подразделений до линейных руководителей — отвечали онлайн на вал вопросов клиентов и обеспечивали поддержку сети.
В первый день было выплачено более 800 млн руб., свыше 2000 человек пришли в отделения Уралсиба. Коллеги из сети в условиях большой нагрузки успешно отрабатывали заявки и возражения клиентов.
Более 22% людей, обратившихся за страховыми выплатами, открыли счета в Уралсибе и разместили на них средства. Всего за время обслуживания клиенты разместили около 770 млн руб. Этому поспособствовали два важных момента: быстрое изменение тарифов и предложение продуктов, наиболее подходящих новым клиентам, а также оптимизация процесса открытия счетов — услуга предоставлялась за один день. Особого внимания заслуживает профессиональная работа продуктовой команды, обеспечившей своевременное быстрое открытие счета.
Фото: SHUTTERSTOCK/FOTODOM
Альберт Махмутов, руководитель дирекции сопровождения корпоративной автоматизированной банковской системы (АБС) Банка Уралсиб:
— Когда перед Уралсибом была поставлена задача участия в выплате возмещений клиентам КИВИ Банка, вся команда восприняла это как знак доверия банку в целом и нашему ИТ‑отделу в частности.
Как со стороны бизнеса, так и внутри команды была выстроена правильная и продуктивная коммуникация. Для каждого сотрудника мы нашли неформальные человечные слова, которые позволили отложить в сторону менее важные дела и сосредоточиться на работе. Не менее важную роль сыграли вдохновляющие слова и заинтересованное участие руководства блока банковских технологий (ББТ), а также ИТ‑компании «ИПР».
Вовлеченность команды была очень высокой, каждый осознавал важность задачи. Руководитель проекта Сергей Животягин стал локомотивом и драйвером процесса. Он активно работал как в команде в целом, так и с каждым ее участником.
Все быстро включились в рабочий процесс. Была проведена интеграция с AБC в части поставки вендора, исправлены недочеты и проведено тестирование. В случае технических заминок был налажен оперативный канал взаимодействия через специализированный почтовый ящик, который создало агентство, и через контакты службы сопровождения.
Стоит также отметить, что у нас установился хороший контакт с АСВ.
Сложности тоже возникали. Например, в коммуникации с агентством из-за нормативных изменений появилось некоторое недопонимание форматов чтения и разночтения в протоколах взаимодействия. Команда Уралсиба оперативно подключила к задаче сотрудников ИПР и вендора ЦФТ (поставщика системы), и все вопросы были быстро улажены. Также технические заминки возникли в отчетности агентства по выплатам, но и они были оперативно решены сотрудниками банка.
Специалисты из АСВ отметили, что Уралсиб выплачивал возмещения день в день благодаря техническим инструментам для оперативной обработки информации и мгновенного предоставления клиентам платежного поручения. Согласно статистике, большинство выплат производились за 2−5 минут, максимум — за 20 минут. А еще агентство было удивлено нашей возможностью ежедневно формировать отчет отдельно по каждому клиенту и выплатам: создание подобного документа в других банках требовало много времени и ручного труда.
Один раз АСВ запросило отчет об операциях по заявлениям о несогласии. Коллеги из ИТ ответили, что эта информация уже есть в ежедневном отчете о клиентах и нет необходимости дополнительно вручную собирать отсканированные заявления от каждого клиента. В ответ мы услышали, что отчетность в Уралсибе организована на высоком уровне.
Агентство было восхищено нашей работой, а также отметило, что в Уралсибе отлично отлажена технологичность процессов. По этому параметру нас можно сравнить с такими крупными игроками банковского рынка, как «Сбер» и ВТБ. Гордимся профессионализмом каждого участника команды Уралсиба, который поспособствовал успешной реализации проекта!
— Когда перед Уралсибом была поставлена задача участия в выплате возмещений клиентам КИВИ Банка, вся команда восприняла это как знак доверия банку в целом и нашему ИТ‑отделу в частности.
Как со стороны бизнеса, так и внутри команды была выстроена правильная и продуктивная коммуникация. Для каждого сотрудника мы нашли неформальные человечные слова, которые позволили отложить в сторону менее важные дела и сосредоточиться на работе. Не менее важную роль сыграли вдохновляющие слова и заинтересованное участие руководства блока банковских технологий (ББТ), а также ИТ‑компании «ИПР».
Вовлеченность команды была очень высокой, каждый осознавал важность задачи. Руководитель проекта Сергей Животягин стал локомотивом и драйвером процесса. Он активно работал как в команде в целом, так и с каждым ее участником.
Все быстро включились в рабочий процесс. Была проведена интеграция с AБC в части поставки вендора, исправлены недочеты и проведено тестирование. В случае технических заминок был налажен оперативный канал взаимодействия через специализированный почтовый ящик, который создало агентство, и через контакты службы сопровождения.
Стоит также отметить, что у нас установился хороший контакт с АСВ.
Сложности тоже возникали. Например, в коммуникации с агентством из-за нормативных изменений появилось некоторое недопонимание форматов чтения и разночтения в протоколах взаимодействия. Команда Уралсиба оперативно подключила к задаче сотрудников ИПР и вендора ЦФТ (поставщика системы), и все вопросы были быстро улажены. Также технические заминки возникли в отчетности агентства по выплатам, но и они были оперативно решены сотрудниками банка.
Специалисты из АСВ отметили, что Уралсиб выплачивал возмещения день в день благодаря техническим инструментам для оперативной обработки информации и мгновенного предоставления клиентам платежного поручения. Согласно статистике, большинство выплат производились за 2−5 минут, максимум — за 20 минут. А еще агентство было удивлено нашей возможностью ежедневно формировать отчет отдельно по каждому клиенту и выплатам: создание подобного документа в других банках требовало много времени и ручного труда.
Один раз АСВ запросило отчет об операциях по заявлениям о несогласии. Коллеги из ИТ ответили, что эта информация уже есть в ежедневном отчете о клиентах и нет необходимости дополнительно вручную собирать отсканированные заявления от каждого клиента. В ответ мы услышали, что отчетность в Уралсибе организована на высоком уровне.
Агентство было восхищено нашей работой, а также отметило, что в Уралсибе отлично отлажена технологичность процессов. По этому параметру нас можно сравнить с такими крупными игроками банковского рынка, как «Сбер» и ВТБ. Гордимся профессионализмом каждого участника команды Уралсиба, который поспособствовал успешной реализации проекта!
Ирина Капралова, ведущий менеджер дирекции депозитных и страховых продуктов Банка Уралсиб:
— Моей основной обязанностью было качественное взаимодействие с агентством по защищенным каналам связи. Сейчас я являюсь единственным уполномоченным сотрудником от лица банка в части документооборота с АСВ. Все конфиденциальные данные и ряд других вопросов прорабатывались и по сей день прорабатываются мной на выделенном канале. На данный момент я контролирую поступающую в рамках договора корреспонденцию, отправляю в агентство еженедельные отчеты и готовлю иные документы по линии проекта, а также оперативно решаю с коллегами вопросы, связанные с возмещением средств клиентам.
Хочу отметить, что все коллеги, задействованные в проекте, ответственно и эффективно решали все возникающие задачи.
— Моей основной обязанностью было качественное взаимодействие с агентством по защищенным каналам связи. Сейчас я являюсь единственным уполномоченным сотрудником от лица банка в части документооборота с АСВ. Все конфиденциальные данные и ряд других вопросов прорабатывались и по сей день прорабатываются мной на выделенном канале. На данный момент я контролирую поступающую в рамках договора корреспонденцию, отправляю в агентство еженедельные отчеты и готовлю иные документы по линии проекта, а также оперативно решаю с коллегами вопросы, связанные с возмещением средств клиентам.
Хочу отметить, что все коллеги, задействованные в проекте, ответственно и эффективно решали все возникающие задачи.
Подготовила Ника Арабей
Читайте также