- Количество активных клиентов в сегменте малого бизнеса превысило 123 тыс. человек — это на 11,8% больше, чем в 2020-м.
- Кредитный портфель кредитов малому бизнесу вырос до 19,5 млрд руб.
- Гарантийный портфель составил более 29 млрд руб.
- Общий объем пассивов превысил 74 млрд руб
Такие цифры возникают не просто так. Мы постоянно разрабатываем и внедряем новые, удобные и качественные, услуги и решения для малого бизнеса.
- Реализуем программу по цифровизации продуктов и процессов.
Доля клиентов, которые предпочитают дистанционное обслуживание, — свыше 62%.
Счета, открываемые удаленно, — более 15%.
Проникновение нового мобильного приложения — 36%.
Доля обращений в чатах — 22%.
- Открыли первые центры малого бизнеса в новом формате в крупных городах.
- Запустили ряд новых транзакционных продуктов, в том числе цифровые и премиальные бизнес-карты.
- Оптимизировали процесс открытия расчетных счетов (теперь на это уходит около 15 минут).
- Трансформировали процессы обслуживания клиентов и продаж в Контакт-центре для бизнеса.